Hỗ trợ tài khoản ngay trên điện thoại của bạn

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính bắt buộc để đảm bảo tài khoản thuộc về đúng chủ sở hữu. Thường bao gồm ảnh CMND hoặc hộ chiếu và đôi khi ảnh chân dung cầm giấy tờ

Mã giao dịch là chuỗi số hoặc chữ số do ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để đội kỹ thuật đối chiếu hệ thống chính xác hơn.

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác nhận một lần gửi về số điện thoại hoặc email đăng ký. Được dùng trong bước đăng nhập, xác minh thay đổi thông tin tài khoản, hoặc xác nhận giao dịch rút tiền lớn

Phiên hỗ trợ là một cuộc trao đổi giữa bạn và đội hỗ trợ trong cửa sổ chat, từ khi bắt đầu đến khi kết thúc hoặc bạn đóng tab. Mỗi phiên được lưu lại trong lịch sử tài khoản của bạn.

Là bước xác nhận rằng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đăng ký trong tài khoản thực sự do bạn sở hữu. Thường yêu cầu tên trên ví phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký.

SSL là giao thức mã hóa kết nối giữa điện thoại và máy chủ hỗ trợ. Đảm bảo nội dung chat và thông tin bạn gửi không bị bên thứ ba đọc được — đặc biệt quan trọng khi dùng Wi-Fi công cộng.

Nghĩa là yêu cầu của bạn đã được tiếp nhận và đội hỗ trợ đang xem xét. Bạn không cần gửi lại — theo dõi cập nhật trong mục lịch sử yêu cầu trong tài khoản là đủ.

Là mẫu điền thông tin trực tuyến trong giao diện tài khoản trên điện thoại, dùng để gửi yêu cầu xác minh KYC hoặc khiếu nại giao dịch. Cho phép đính kèm ảnh trực tiếp từ bộ nhớ điện thoại.

Hỗ trợ tầng một xử lý câu hỏi thông thường như trạng thái tài khoản hoặc hướng dẫn nạp tiền. Tầng hai xử lý khiếu nại phức tạp hơn như giao dịch bị lỗi hoặc yêu cầu xem xét lại kết quả xác minh KYC.